Общи условия

1. Общи положения

Настоящите общи условия уреждат отношенията между Karnavik.Eu ЕООД, със седалище и адрес на управление: ул. Витоша 15, гр. София 1000, България, ЕИК: XXXXXXXXX („Продавач") и купувачите („Купувач", „Вие") при покупка на продукти чрез уебсайта.

С извършването на поръчка чрез уебсайта, Купувачът декларира, че е запознат, разбира и приема настоящите Общи условия.

Продавачът си запазва правото да променя настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта.

2. Предмет на дейност

Karnavik.Eu предлага за продажба хранителни добавки, включително продукта Androxilum, предназначени за подкрепа на мъжкото здраве и енергия.

Важно: Всички предлагани продукти са хранителни добавки и не са лекарствени продукти. Те не заместват медицинско лечение и не са предназначени за диагностика, лечение или профилактика на заболявания.

Преди употреба на продуктите се препоръчва консултация с лекар или друг квалифициран здравен специалист.

3. Поръчка на продукти

3.1. Процес на поръчка

Поръчката на продукти се извършва чрез попълване на формата за поръчка на уебсайта. Купувачът предоставя следната задължителна информация: име, телефонен номер, имейл адрес, адрес за доставка и желано количество продукт.

3.2. Потвърждаване на поръчката

След получаване на поръчката, представител на Продавача ще се свърже с Купувача по телефона в рамките на 1-2 работни часа за потвърждаване на детайлите. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след устното или писмено потвърждаване на поръчката от двете страни.

3.3. Отказ от поръчка

Купувачът има право да откаже поръчката си до момента на изпращане на пратката. Продавачът си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка при непредвидени обстоятелства или недостъпност на продукта.

4. Цени и плащане

4.1. Цени

Всички цени са посочени в български левове (BGN) и включват ДДС. Цените са валидни към момента на поръчката. Продавачът си запазва правото да променя цените без предварително уведомление.

4.2. Начини на плащане

• Наложен платеж: Плащане в брой на куриера при получаване на пратката
• Онлайн плащане: Банкова карта чрез защитена платежна система (когато е налично)

4.3. Разходи за доставка

Доставката на територията на България е безплатна за всички поръчки.

5. Доставка

5.1. Срокове за доставка

Доставката се извършва в срок от 1 до 3 работни дни, считано от потвърждаването на поръчката. Доставката се осъществява чрез куриерска фирма до посочения от Купувача адрес на територията на България.

5.2. Получаване на пратката

При доставка Купувачът или упълномощено от него лице следва да провери целостта на пратката преди приемането ѝ. В случай на видими повреди или несъответствия, Купувачът има право да откаже приемането.

5.3. Неуспешна доставка

При невъзможност за доставка поради неточен адрес или липса на Купувача на посочения адрес, куриерът ще се свърже повторно. При три неуспешни опита за доставка, поръчката се анулира, като Продавачът си запазва правото да претендира разходите по доставката.

6. Право на отказ (14 дни)

Съгласно Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни от получаване на продукта, без да посочва причина и без да дължи неустойка.

6.1. Условия за упражняване на правото на отказ

• Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка, незасегнат и с ненарушена защитна лента
• Продуктът не трябва да е отворен или частично използван (поради здравни съображения)
• Трябва да се съхранява фискалният документ (фактура)

6.2. Процедура за връщане

За да упражни правото си на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача писмено (по имейл или телефон) и да върне продукта на адреса на Продавача за своя сметка. След получаване и проверка на върнатия продукт, Продавачът ще възстанови заплатената сума в срок до 14 календарни дни.

7. Гаранция за качество

Karnavik.Eu предлага 60-дневна гаранция за връщане на парите при неудовлетвореност от резултатите на продукта, при условие че Купувачът е използвал продукта съгласно указанията.

Гаранцията не покрива случаи на индивидуална непоносимост към съставките, неправилна употреба или неспазване на препоръчителната дозировка.

За упражняване на гаранцията, Купувачът следва да се свърже с отдел "Обслужване на клиенти" на Продавача.

8. Рекламации

При несъответствие на получения продукт с поръчаното, физически дефекти или повреди, Купувачът има право да подаде рекламация в срок от 14 дни от получаване на продукта.

Рекламацията се подава писмено (по имейл: [email protected]) с описание на проблема и приложени снимки, ако е приложимо. Продавачът се задължава да разгледа рекламацията в срок до 14 работни дни и да предприеме подходящи действия (замяна, поправка или възстановяване на средствата).

9. Отговорност

Продавачът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продуктите, употреба в противоречие с указанията или употреба без предварителна консултация с лекар.

Продуктите са хранителни добавки и не заместват балансирано хранене и здравословен начин на живот. Резултатите от употребата са индивидуални.

Продавачът не носи отговорност за забавяне на доставката, причинено от куриерската фирма, непреодолима сила или неточно предоставени данни от Купувача.

10. Защита на личните данни

Продавачът обработва личните данни на Купувача в съответствие с изискванията на GDPR и приложимото българско законодателство. Подробности относно обработката на лични данни са описани в Политиката за поверителност.

11. Приложимо право и разрешаване на спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България.

Всички спорове между Продавача и Купувача се решават чрез преговори и взаимно съгласие. При невъзможност за споразумение, спорът се отнася за решаване от компетентния съд в гр. София.

Купувачът може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите при несъгласие със случаи на нарушение на потребителски права.

12. Контакти

За въпроси, рекламации или допълнителна информация: